Histoire d’un petit rendez-vous manqué…
Dans mon travail, il n’est pas rare d’avoir des rdv annulés le jour même : le soleil, les soldes, un oubli, …
Il y a ceux qui sont contents d’avoir un sms de confirmation mais qui ne le lisent pas. SMS avec toutes les infos utiles dont l’heure et la date : « Ah je croyais que c’était le … »
Parfois même, c’est silence radio !
Certaines fois, on annule 1h avant, la fièvre vient de tomber ! Mais souvent, le rendez-vous lui, n’est pas reporté !
A l’échelle du client, qu’est-ce que ça représente un rendez-vous ? pas grand-chose … Ce n’est pas si grave…
Mais à l’échelle d’un indépendant, quand ça se répète 2, 3… 4x par semaine, multiplié sur le mois et puis sur l’année, ça représente un temps perdu considérable !
Sans parler des personnes qui ont vraiment besoin d’un rendez-vous rapidement MAIS qui doivent attendre quand même ! Eh bien oui ! Compliqué de proposer ce rendez-vous en dernière minute !
Et puis, vous, au cumul sur une année, que penseriez-vous de perdre votre temps 3 semaines au boulot SANS être payé ?!
Vous comprendrez donc que tout rendez-vous non honoré et non décommandé au minimum 48h à l’avance sera entièrement facturé !
Merci pour votre compréhension
Vanessa Reip – kinésiologue & Sonothérapeute